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【セールスDX実態調査】75%以上のBtoB企業が「セールスDX」に対して成果を実感できず。経営層と現場との間で約4倍の成果実感にGAPが存在。

500社から見えた経営・企画と現場の認識ギャップ

ベンチャー企業や中堅企業など成長企業向けの経営・DXコンサルティングを行う株式会社リブ・コンサルティング(所在地:東京都千代田区、代表取締役:関厳、以下「当社」)は、BtoB企業を対象に実施した「セールスDXに関する実態調査アンケート」の結果を発表します。

また、調査結果をまとめた「500社のリサーチから見えたセールスDXの現状と課題レポート」を提供(URL:https://www.libcon.co.jp/download/detail015/)いたします。

今回調査したBtoB企業の内、セールス領域におけるDX活用で成果を実感している割合は25%に留まっていることが分かりました。近年、SFAや名刺管理ツール等の普及によりセールス領域のデータ活用が進んでいます。

本調査はセールスDXの取り組み実態およびセールスDXの実現に向けた課題を把握することを目的に実施いたしました。

【調査結果サマリ】 

  1. DXによる成果実感がある企業は、マーケティング領域で全体の35%であるのに対し、セールス領域は25%に留まった。
  2. 従業員規模500名を超える「大企業」では、セールスDXによる成果実感の割合が19%であった(平均16%)。
  3. 業種別では、「医療、福祉業界」「建設業界」「教育、学習支援業界」はセールスDXによる成果実感の割合が10%未満であり、最も低い。
  4. 役職者別では、セールスDXによる成果実感の割合が「役員・経営者」は全体の50%であるのに対し、「課長以下」では13%であり、大きな認識ギャップがあることが分かった。
  5. セールスDXツールの課題については、「データ入力にかかる負担が大きい」という回答が約40%と最も多かった。

【調査結果詳細】 

図1:セールス領域とマーケティング領域におけるDX活用・成果創出割合

図2:役職者別セールスDXによる成果実感割合

BtoBにおいて、マーケティング等の先進領域に比べて、セールス領域はDXの取り組み・成果創出が遅れていることが分かります。(図1)また、役職者別に見ると、「役員・経営者」はセールスDXにおいて成果実感が高いのに対し、課長以下の現場担当者になるほど、成果実感の割合が低くなっていることが分かります。セールス領域において、なぜDXによる成果創出が遅れ、大きな認識ギャップが発生しているのでしょうか。

図3:セールスDXツールの課題

セールスDXの課題の一要素として、「データ入力負担が大きい」ことが読み取れます。経営・企画サイドはセールスDXを推進したい・推進できていると認識しているのに対し、現場サイドでは、工数負担増加によるネガティブな側面により、成果実感を持てていないのではないでしょうか。DX推進に必要なデータ入力こそが、成果創出のハードルとなっていたようです。

下記レポートでは課題の詳細や、課題に対する対策例を掲載しております。

【本調査結果の詳細レポート(無料)】

URL:https://www.libcon.co.jp/download/detail015/

上記URLよりダウンロードいただき、貴社のセールスDXにお役立てくださいませ。

【調査概要】

調査方法 :インターネットリサーチ

調査時期 :2021年10月12日(火)~2021年10月18日(月)

調査対象 :自社の従業員数が100名以上かつ、CS向上に直接関与する部門に所属しているかつ、自社のビジネスがBtoB(企業間取引)である方

調査企業数:500社

【レポート概要】 

BtoBビジネス調査レポート 2弾 500社のリサーチから見えたセールスDXの現状と課題レポート」 

セールスDXに関する調査結果と調査結果から見えた示唆・課題への対策例をご紹介しております。 

本資料が、多くの事業責任者やDX担当部門長、DX推進担当の方々の一助となれば幸いです。 

<内容>

サマリー

2 回答者属性 

3 営業DXに関するリサーチ結果 

4 成果を出す営業DXツール「CS Finder」のご紹介 

5 お問い合わせ

【本件お問い合わせ先】 

株式会社リブ・コンサルティング マーケティング&セールスグループ

営業DXチーム コンサルタント 池田晴紀

E-mail: h_ikeda@libcon.co.jp

【株式会社リブ・コンサルティング 会社概要】

代表取締役 : 関 厳

設立 : 2012年7月

所在地   : 【東京本社】東京都千代田区大手町1丁目5-1大手町ファーストスクエア ウエストタワー19階

        【支社】タイ支社(バンコク)

事業内容  :総合経営コンサルティング業務、DXコンサルティング業務

URL    :https://www.libcon.co.jp/ 

関連情報

https://prtimes.jp/my_m3/mypage/action.php?run=mypage&page=detail&company_id=42601&release_id=59

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